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図書
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1. 「期待以上」と思われるプロの接客作法 : 「あなたがいるからここに来るの!」最高の接客のしかた・ノウハウを教えます
藤村純子著
出版情報: 東京 : 明日香出版社, 2011.11
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図書
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2. 「ありがとう」を引き出すおもてなし : 最高の接客サービスとは何か
本多正克著
出版情報: 東京 : PHP研究所, 2009.3
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